Politique de remboursement
Date d’entrée en vigueur :
Chez Ô Diable les calories, nous avons à cœur la satisfaction de nos clients et nous nous engageons à offrir des produits frais et de qualité. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement avant de passer une commande.
- Produit endommagé
Conformément aux lois sur la protection du consommateur, si un produit est endommagé, nous avons l’obligation de :
- Le remplacer par un produit identique ou similaire, ou
- Vous rembourser le montant de l’achat.
Si vous constatez une défectuosité après avoir reçu le produit, vous devez nous en aviser dans les 48 heures suivant le ramassage. Une photo du produit endommagé sera exigée à titre de preuve.
Échange, crédit ou remboursement : Nous offrons un échange, un crédit en boutique ou un remboursement si la défectuosité est prouvée. Nous évaluerons votre demande et effectuerons un remboursement si votre demande est justifiée. Nous avons 30 jours pour procéder à l’échange ou au remboursement après validation de la demande.
- Condition climatique
Pendant la période estivale, svp prévoir une glacière ou un contenant réfrigéré lors du ramassage. Veuillez prendre note que la boutique n’est pas responsable des produits endommagés et qui pourraient subir une dégradation dû à la chaleur
- Annulation de commande
Vous disposez de 24 heures à compter de la date de votre commande pour l’annuler si vous changez d’avis et ce sans frais. Pour les annulations effectuées dans les 7 jours avant le ramassage, des frais peuvent s’appliquer selon le traitement déjà effectué.
Toute annulation à moins de 48 heures avant le moment de ramassage est non remboursable et considérée comme vente finale. Ces frais couvrent les ingrédients et la préparation des produits.
- Non-paiement ou informations manquantes
La boutique se réserve le droit d’annuler une commande dans les cas suivants :
- Non-paiement de la commande dans les délais requis
- Manque d’informations nécessaires à la préparation ou au ramassage de la commande
Dans ces cas, nous vous en informerons par courriel ou téléphone.
- Produits non retournables
En raison de la nature périssable de nos biscuits, cupcakes et pâtisseries, nous n’acceptons pas les retours ou échanges sauf en cas de produit défectueux.
Pour minimiser tout risque, nous publions sur notre site web :
- La liste des ingrédients et des allergènes
- Les dates d’expiration de tous les produits (meilleur avant)
Nous recommandons à nos clients de lire attentivement ces informations avant de passer commande.
- Délai de traitement des remboursements
Si un remboursement est accordé, nous le traiterons dans un délai maximum de 30 jours suivant l’approbation de la demande. Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Pour toute question concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à :
- Courriel : odiablelescalories@gmail.com
- Téléphone : 514-895-4624
- Adresse postale : 116 rue du Val des Cols, Sainte-Sophie, QC, J5J 0H7
En effectuant une commande sur notre site, vous acceptez les termes de cette politique de remboursement. Cette politique reflète les bonnes pratiques recommandées par les lois québécoises et canadiennes pour les produits périssables.